FAQs
- Ordine e spedizione
L'elaborazione dei vostri ordini, la produzione e la consegna (gratuita) richiedono dai 9 ai 14 giorni lavorativi. Facciamo tutto il possibile per garantire che riceviate il vostro ordine il più rapidamente possibile senza compromettere la qualità e la freschezza delle rose.
Al momento della spedizione del pacco viene emesso automaticamente un numero di tracking. Visitate la nostra pagina "Tracciamento dei pacchi" con questo numero.
Consegniamo i nostri prodotti in tutto il mondo. Non esiste una quantità minima di acquisto e tutte le nostre consegne sono gratuite (eccetto DOM-TOM). Al fine di soddisfare la totalità degli ordini, consegniamo da diversi magazzini in tutto il mondo.
Se l'ordine contiene più articoli, a seconda delle scorte disponibili e dei magazzini di spedizione, questi possono essere inviati separatamente. Non preoccuparti, il tuo pacco arriverà a breve.
Con il nostro servizio di consegna sicura, Fleur Eternelle si occupa per voi delle formalità. Ci assumiamo la piena responsabilità per un pacco smarrito o danneggiato, effettuando un nuovo ordine a nostre spese.
- Annullamento e restituzione
È possibile modificare l'ordine durante la sua elaborazione. Una volta ricevuto un numero di tracking e una conferma di spedizione, l'ordine viene consegnato al nostro fornitore di servizi di consegna e non abbiamo più la possibilità di modificarlo.
E' possibile annullare l'ordine. Tuttavia, se l'ordine è già in corso di elaborazione, la tassa di annullamento sarà pari al 40% del prezzo di acquisto.
Non esitate a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo: contact@fleur-eternelle.com - Il nostro team si occuperà della vostra richiesta nel miglior modo possibile.
Siamo in grado di accettare la restituzione solo in caso di un difetto del prodotto comprovato. I nostri articoli sono sottoposti a controlli di qualità molto rigorosi prima di ogni spedizione.
Tuttavia, se i vostri prodotti hanno qualche difetto di fabbricazione, vi preghiamo di inviarci una foto del prodotto in questione (possibilmente nella confezione originale) a contact@fleur-eternelle.com insieme al vostro numero d'ordine. Per avere diritto alla restituzione, il vostro articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto.
- Sicurezza
La vostra sicurezza è la nostra priorità: il nostro sito offre solo metodi di pagamento sicuri e garantiti.
Accettiamo: Carte di credito e carte di debito.
I nostri servizi di pagamento online includono: Paypal* G2A Pay*
In qualità di istituto bancario all'interno dell'Unione Europea, PayPal vi offre oltre 10 anni di esperienza nei pagamenti online sicuri. È semplice, veloce, gratuito e rinomato a livello internazionale per la sua efficienza. *G2A Pay - G2A Pay è una piattaforma di pagamento globale. Supporta più di 150 metodi di pagamento locali e globali (Mastercard, Visa) per offrirvi il massimo delle possibilità di pagamento. Le vostre coordinate bancarie o i dati della vostra carta di credito non ci saranno comunicati in nessun caso. Tutti i pagamenti sono protetti dal nostro processore di pagamento criptato SSL a 128 bit. Al momento non accettiamo assegni.
Sì, l'"HTTPS" negli URL del nostro negozio testimonia la qualità dei nostri servizi. HTTPS è una variante di "http", protetta dall'uso dei protocolli SSL/TLS. HTTPS è utilizzato per proteggere le transazioni finanziarie dei siti di commercianti. Come e-merchant, siamo consapevoli che l'uso di SSL sta diventando indispensabile al giorno d'oggi. È il modo migliore per proteggere i vostri dati e proteggervi contro gli hacker e qualsiasi furto di identità. Visivamente, il certificato SSL è rappresentato da un lucchetto che appare nella barra delle url del browser web. È inoltre rappresentato da una "s" che sta per "secure" e che viene aggiunta al protocollo "http" sul sito web nella barra degli indirizzi.
No. Salvo casi eccezionali, accettiamo un solo codice di sconto per ordine.
Fleur Éternelle spedisce i suoi prodotti in tutto il mondo in tutta legittimità. Tuttavia, l'acquirente è responsabile delle tasse di importazione del suo paese, decliniamo ogni responsabilità.
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