FAQs

L'elaborazione dei vostri ordini, la produzione e la consegna (gratuita) richiedono dai 9 ai 14 giorni lavorativi. Facciamo tutto il possibile per garantire che riceviate il vostro ordine il più rapidamente possibile senza compromettere la qualità e la freschezza delle rose.

Al momento della spedizione del pacco viene emesso automaticamente un numero di tracking. Visitate la nostra pagina "Tracciamento dei pacchi" con questo numero.

Consegniamo i nostri prodotti in tutto il mondo. Non esiste una quantità minima di acquisto e tutte le nostre consegne sono gratuite (eccetto DOM-TOM). Al fine di soddisfare la totalità degli ordini, consegniamo da diversi magazzini in tutto il mondo.

Se l'ordine contiene più articoli, a seconda delle scorte disponibili e dei magazzini di spedizione, questi possono essere inviati separatamente. Non preoccuparti, il tuo pacco arriverà a breve.

Con il nostro servizio di consegna sicura, Fleur Eternelle si occupa per voi delle formalità. Ci assumiamo la piena responsabilità per un pacco smarrito o danneggiato, effettuando un nuovo ordine a nostre spese.

È possibile modificare l'ordine durante la sua elaborazione. Una volta ricevuto un numero di tracking e una conferma di spedizione, l'ordine viene consegnato al nostro fornitore di servizi di consegna e non abbiamo più la possibilità di modificarlo.

E' possibile annullare l'ordine. Tuttavia, se l'ordine è già in corso di elaborazione, la tassa di annullamento sarà pari al 40% del prezzo di acquisto.

Non esitate a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo: contact@fleur-eternelle.com - Il nostro team si occuperà della vostra richiesta nel miglior modo possibile.

Siamo in grado di accettare la restituzione solo in caso di un difetto del prodotto comprovato. I nostri articoli sono sottoposti a controlli di qualità molto rigorosi prima di ogni spedizione.

Tuttavia, se i vostri prodotti hanno qualche difetto di fabbricazione, vi preghiamo di inviarci una foto del prodotto in questione (possibilmente nella confezione originale) a contact@fleur-eternelle.com insieme al vostro numero d'ordine. Per avere diritto alla restituzione, il vostro articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto.

La vostra sicurezza è la nostra priorità: il nostro sito offre solo metodi di pagamento sicuri e garantiti.

Accettiamo: Carte di credito e carte di debito.

I nostri servizi di pagamento online includono: Paypal* G2A Pay* 

In qualità di istituto bancario all'interno dell'Unione Europea, PayPal vi offre oltre 10 anni di esperienza nei pagamenti online sicuri. È semplice, veloce, gratuito e rinomato a livello internazionale per la sua efficienza. *G2A Pay - G2A Pay è una piattaforma di pagamento globale. Supporta più di 150 metodi di pagamento locali e globali (Mastercard, Visa) per offrirvi il massimo delle possibilità di pagamento. Le vostre coordinate bancarie o i dati della vostra carta di credito non ci saranno comunicati in nessun caso. Tutti i pagamenti sono protetti dal nostro processore di pagamento criptato SSL a 128 bit. Al momento non accettiamo assegni.

Sì, l'"HTTPS" negli URL del nostro negozio testimonia la qualità dei nostri servizi. HTTPS è una variante di "http", protetta dall'uso dei protocolli SSL/TLS. HTTPS è utilizzato per proteggere le transazioni finanziarie dei siti di commercianti. Come e-merchant, siamo consapevoli che l'uso di SSL sta diventando indispensabile al giorno d'oggi. È il modo migliore per proteggere i vostri dati e proteggervi contro gli hacker e qualsiasi furto di identità. Visivamente, il certificato SSL è rappresentato da un lucchetto che appare nella barra delle url del browser web. È inoltre rappresentato da una "s" che sta per "secure" e che viene aggiunta al protocollo "http" sul sito web nella barra degli indirizzi.

No. Salvo casi eccezionali, accettiamo un solo codice di sconto per ordine.

Fleur Éternelle spedisce i suoi prodotti in tutto il mondo in tutta legittimità. Tuttavia, l'acquirente è responsabile delle tasse di importazione del suo paese, decliniamo ogni responsabilità.