Dati personali

COLLECTE ET FINALITES DU TRAITEMENT DES DONNEES


Fleur Eternelle collecte des données à caractère personnel sur tout Utilisateur naviguant, consultant et commandant sur notre Site, notamment par l'utilisation de cookies conformément à la législation en vigueur.

Cette collecte de données s'effectue lorsque l'Utilisateur :

  • cr√©e un compte
  • s'inscrit √† la Newsletter¬†Fleur Eternelle
  • effectue une commande ou une demande de retour sur le site
  • met des produits dans son panier d'achat, par le biais de cookies fonctionnels (Voir paragraphe ¬ī Cookies '), pour lui permettre de finaliser son achat ult√©rieurement
  • contacte le Service Client de¬†Fleur Eternelle par tout moyen de communication mis √† sa disposition tel que le courrier √©lectronique, etc.
  • participe √† un jeu promotionnel/ jeu concours
  • navigue sur le Site et consulte des articles
  • r√©dige un commentaire ou un avis sur un article
  • partage un avis avec un ami par envoi d'un e-mail depuis une fiche article
  • partage un avis par l'interm√©diaire de Facebook, Google +, Twitter, Instagram ou Pinterest depuis une fiche article
  • remplit un formulaire de saisie d'informations, questionnaires sur le Site
Les données collectées sont nécessaires aux traitements suivants :
  • Gestion et suivi des relations commerciales entre¬†Fleur Eternelle et le client (notamment les op√©rations relatives aux commandes, aux livraisons et retours, aux transactions, paiements et factures, aux r√©clamations, etc.).
  • Envoi de prospection commerciale (voir paragraphe ¬ī Newsletters ')
  • Personnalisation des contenus du Site, affichage de publicit√©s cibl√©es notamment sur les r√©seaux sociaux.
  • Mise √† disposition de boutons de partage vers les r√©seaux sociaux
  • Mise en place de jeux promotionnels
  • R√©alisation de statistiques de la mesure d'audience et d'√©tudes marketing
  • Pr√©vention et lutte contre la fraude lors du paiement de la commande

CREATION DE COMPTE, FORMULAIRES ET QUESTIONNAIRES


L'Utilisateur devra renseigner tous les champs du formulaire de cr√©ation de compte ou tout formulaire de saisie d'informations sur le Site √† l'exception des champs affich√©s comme facultatifs c'est-√†-dire non signal√©s par un ast√©risque. Les informations facultatives sont collect√©es par¬†Fleur Eternelle et permettent de mieux conna√ģtre les Utilisateurs du Site.

Toutes les informations signalées par un astérisque sont obligatoires. L'Utilisateur doit y répondre.

Tout défaut de réponse aura pour conséquence la non création de compte ou la non validation du formulaire de saisie d'informations. Fleur Eternelle ne donnera pas suite aux demandes de l'Utilisateur.

DESTINATION DES DONNEES

Les données collectées sont destinées à l'usage de Fleur Eternelle. Les données peuvent être transmises à des établissements bancaires dont Paypal, services de police dans le cadre de réquisitions judiciaires et comptable.

Les données peuvent également être traitées par des sous-traitants auxquels Fleur Eternelle fait appel dans le cadre de la personnalisation des contenus du Site, de l'expédition des commandes, du recouvrement des dettes, de la prévention et de la lutte contre la fraude.

DROIT D'ACCES, DE RECTIFICATION ET DE SUPPRESSION


L'Utilisateur est inform√© que ce traitement automatis√© de donn√©es √† caract√®re personnel a fait l'objet d'une d√©claration aupr√®s de la CNIL. Conform√©ment √† la loi Informatique et Libert√©s du 6 janvier 1978 modifi√©e, l'Utilisateur dispose d'un droit d'acc√®s, de rectification et de suppression des donn√©es le concernant. L'utilisateur peut express√©ment s'opposer au traitement de ses donn√©es personnelles. Pour cela, il lui suffit d'envoyer un mail avec pour objet ¬ī Droit d'acc√®s, de rectification ou d'opposition au traitement de mes donn√©es ' √† l'adresse suivante : informations@fleur-eternelle.fr

LíUtilisateur indique ses nom, prénom et adresse postale. Sa demande doit être signée et accompagnée d'une pièce d'identité en cours de validité portant sa signature. L'Utilisateur peut préciser l'adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse.

Fleur Eternelle dispose d'un délai de 2 mois à compter de la réception de la demande de l'Utilisateur pour y répondre. A l'issue de ce délai, le Client pourra saisir la CNIL en cas de réponse négative ou absence de réponse de la part de Z.

TRANSFERT DE DONNEES PERSONNELLES EN DEHORS DE L'UNION EUROPEENNE


Fleur Eternelle¬†informe l'Utilisateur que ses donn√©es personnelles peuvent √™tre transmises √† des prestataires situ√©s aux Etats-Unis dans le cadre de l'optimisation de ses campagnes publicitaires et au Canada, par l'utilisation par¬†Fleur Eternelle du CSM Shopify, pour l'√©dition de son site www.fleur-eternelle.com. Ces prestataires agissent dans le respect des dispositions europ√©ennes relatives √† la protection de donn√©es personnelles de la convention ¬ī Privacy Shield '.¬†Fleur Eternelle peut transf√©rer les donn√©es li√©es aux activit√©s de la relation commerciale avec le client.


DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES


Fleur Eternelle conserve les données pendant une durée de cinq années à compter de la fin des relations avec le client ou le prospect. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l'envoi d'un courriel au service client, ou d'un clic sur un lien hypertexte d'un courriel adressé par Fleur Eternelle, ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l'achat, à l'échéance du délai de cinq ans. A l'issue de ce délai les données du client ou prospect seront anonymisées.

Néanmoins, les informations permettant d'établir la preuve d'un droit ou d'un contrat, ou conservées au titre du respect d'une obligation légale peuvent être archivées conformément aux dispositions légales en vigueur.

SORT DES DONNEES PERSONNELLES APRES LE DECES


Fleur Eternelle¬†informe l'Utilisateur qu'il peut d√©finir, de son vivant, des directives relatives √† la conservation, √† l'effacement et √† la communication de ses donn√©es personnelles apr√®s son d√©c√®s. Ces directives peuvent √™tre g√©n√©rales ou particuli√®res. L'Utilisateur peut modifier ou r√©voquer ses directives √† tout moment. Pour ce faire, l'Utilisateur peut contacter¬†Fleur Eternelle par mail en pr√©cisant l'objet suivant ¬ī Le sort de mes donn√©es apr√®s mon d√©c√®s ', √† l'adresse suivante : informations@fleur-eternelle.com

NEWSLETTER FLEUR ETERNELLE


Lors de la cr√©ation de son compte et ult√©rieurement dans la gestion de ses pr√©f√©rences via la rubrique ¬ī Mon compte ', l'Utilisateur peut s'inscrire √† la newsletter de¬†Fleur Eternelle et ainsi choisir d'√™tre inform√© √† intervalle r√©gulier des offres propos√©es sur le Site. Il a √† tout moment la possibilit√© de moduler les informations qu'il souhaite recevoir ou de se d√©sabonner en cliquant sur le lien pr√©vu √† cet effet situ√© en bas de chacune des newsletters. Ce lien est √©galement accessible sur le Site dans la rubrique ¬ī Mon compte '.

COURRIER POSTAL


L'adresse postale est nécessaire au traitement et à la gestion des commandes ainsi qu'aux relations commerciales entre Fleur Eternelle et le client.

Fleur Eternelle¬†utilise ces donn√©es personnelles √† des fins de prospection commerciale. A tout moment, le client a la possibilit√© de s'y opposer de mani√®re simple et gratuite sur le Site dans la rubrique ¬ī Mon compte ' ou par mail.

ALERTES


L'Utilisateur identifi√© peut s'inscrire aux alertes produits propos√©es par Fleur Eternelle. Il peut √† tout moment se d√©sinscrire des alertes auxquelles il a souscrit dans la rubrique ¬ī Mon compte '.

AVIS CERTIFIES


Ce service permet au client de déposer un avis sur le Site pour un produit acheté et de partager son expérience. Les avis publiés sont accessibles publiquement et disponibles sur le Site à tout moment. Le client autoriseFleur Eternelle à publier et communiquer sur le Site son avis sur le produit. L'avis ne devra pas constituer un message à caractère diffamatoire, injurieux, délictueux, vulgaire, calomnieux à l'égard de tiers, personnes physiques ou morales, raciste, incitant à la discrimination, portant atteinte à l'honneur/réputation d'autrui, violent ou pornographique, et plus généralement, non conforme à la législation en vigueur.

A ce titre,¬†Fleur Eternelle se r√©serve le droit de supprimer tout avis ne respectant pas les dispositions mentionn√©es ci-dessus. Conform√©ment √† la Loi Informatique et Libert√©s du 6 janvier 1978 modifi√©e par la loi du 6 ao√Ľt 2004, vous disposez aupr√®s de la soci√©t√© Fleur Eternelle, d'un droit d'acc√®s, de rectification et d'opposition des donn√©es vous concernant dont¬†Fleur Eternelle est destinataire.

COOKIES


Définition du cookie


Un cookie est un petit fichier texte qui est plac√© ou stock√© sur votre terminal (ordinateur, tablette ou appareil mobile) lorsque vous visitez un site internet. Le cookie permet √† un site de vous reconna√ģtre, de vous aider √† naviguer de page en page sur un site internet, fournit des connexions s√©curis√©es et se souvient de vos pr√©f√©rences lors de vos prochaines visites.

Fleur Eternelle¬†a recours √† l'utilisation de cookies afin de reconna√ģtre l'Utilisateur (client ou non) lors de sa connexion sur le Site.


Suppression des cookies


L'Utilisateur peut à tout moment désactiver les cookies enregistrés sur son terminal. Pour cela, il lui suffit de sélectionner les paramètres appropriés dans son navigateur. Cependant, cette désactivation aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités du Site permettant de personnaliser les services proposés par Fleur Eternelle.

Les différents types de cookies utilisés

Les cookies strictement n√©cessaires : ces cookies vous permettent de naviguer sur le Site et sont indispensables au bon fonctionnement du Site. Leur d√©sactivation entra√ģnera des difficult√©s dans l'utilisation du Site et aura pour cons√©quence d'emp√™cher l'acc√®s √† certaines fonctionnalit√©s.
Les cookies fonctionnels : ces cookies permettent de mémoriser vos préférences, vos choix afin de personnaliser votre expérience sur le Site.
Les cookies de performance et statistiques : ces cookies collectent des informations sur la façon dont les Utilisateurs utilisent le Site (le nombre de visites, le nombre de pages consultées, l'activité des visiteurs) via les outils d'analyse Google Analytics et Facebook. Ces cookies nous permettent également d'identifier et de résoudre les problèmes de fonctionnement du Site et de l'améliorer.
Les cookies publicitaires : ces cookies enregistrent des informations pour vous adresser des publicités personnalisées et adaptées en fonction de vos centres d'intérêts. Ils nous aident également à comptabiliser l'activité de nos espaces publicitaires, à mesurer l'audience, etc). Par exemple, les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée, traceurs de réseaux sociaux générés par les boutons de partage de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Google +, Instagram (Plugins sociaux).
Les boutons r√©seaux sociaux :¬†Fleur Eternelle met √† la disposition des internautes des boutons de partage tels que Facebook, Twitter (voir paragraphe ¬ī Plugins r√©seaux sociaux ' ci-dessous).
La gestion des cookies

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Désactivation des cookies via les principaux navigateurs :

Internet explorer

1. Dans le menu ¬ī Outils ', s√©lectionnez ¬ī Options Internet '
2. Cliquez ensuite sur l'onglet ¬ī confidentialit√© '
3. Cliquez sur le bouton ¬ī avanc√© ' pour faire apparaitre la fen√™tre ¬ī Param√®tres de confidentialit√© avanc√©s '.
4. Cochez ensuite la case ¬ī Ignorer la gestion automatique des cookies ', puis s√©lectionnez ¬ī Refuser ' et sauvegardez vos pr√©f√©rences en cliquant sur ¬ī OK '.

Mozilla Firefox
1. Dans le menu en haut de la page cliquez sur ¬ī Outils ', puis ¬ī Options '
2. S√©lectionnez l'onglet ¬ī Vie priv√©e '
3. Param√©trer le menu ¬ī R√®gles de conservation ', cliquez sur ¬ī utiliser les param√®tres personnalis√©s pour l'historique '
4. D√©cochez la case ¬ī accepter les cookies tiers ' et sauvegardez vos pr√©f√©rences en cliquant sur ¬ī OK '.

Google Chrome
1. Dans le menu, cliquez sur ¬ī Param√®tres ' puis sur ¬ī Afficher les param√®tres avanc√©s '
2. S√©lectionnez l'onglet ¬ī Confidentialit√© ' puis le menu ¬ī Param√®tres de contenus '.
3. Cochez la case ¬ī Bloquer les cookies et donn√©es de sites tiers ' et sauvegardez vos pr√©f√©rences en cliquant sur ¬ī OK '.

Safari
1. Dans le menu en haut de la page, cliquez sur ¬ī Safari ', puis ¬ī Pr√©f√©rences '¬†
2. Cliquez sur l'onglet ¬ī Confidentialit√© '¬†
3. D√©cochez la case ¬ī Accepter les cookies ' et sauvegardez vos pr√©f√©rences.

Désactivation via une plateforme interprofessionnelle

Vous pouvez également vous connecter au site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l'association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l'Interactive Advertising Bureau France. Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d'exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d'être utilisés afin d'adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d'y être affichées : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

Fleur Eternelle informe l'Utilisateur que cette procédure n'empêchera pas l'affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d'adapter des publicités à vos centres d'intérêts.

BALISES WEB


Fleur Eternelle utilise des balises web sur certaines pages du Site qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page. Les informations collect√©es via ces balises web sont anonymes et permettent de conna√ģtre la fr√©quentation de certaines pages du Site, et ce afin de mieux assister les Utilisateurs du Site.

PLUGINS RESEAUX SOCIAUX


Le Site utilise des plugins r√©seaux sociaux tels que Facebook, Instagram (Ci-apr√®s ¬ī R√©seaux Sociaux '). Par exemple, si l'Utilisateur est connect√© √† Facebook lors de sa navigation sur le Site, Facebook pourra directement relier sa visite √† son compte utilisateur Facebook m√™me si l'Utilisateur n'a pas utilis√© le bouton de partage. Si l'Utilisateur interagit au moyen des plugins, par exemple en cliquant sur le bouton ¬ī J'aime ' ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises et enregistr√©es sur un serveur de Facebook. Elles seront publi√©es sur le compte Facebook de l'Utilisateur.

Fleur Eternelle ne g√®re pas les donn√©es collect√©es par les R√©seaux Sociaux via les boutons. L'Utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative √† la protection des donn√©es personnelles publi√©e par les R√©seaux Sociaux concern√©s et ce, afin de conna√ģtre les modalit√©s de traitement et d'utilisation des donn√©es recueillies par ces derniers ainsi que les possibilit√©s de param√©trages dont il dispose pour prot√©ger sa vie priv√©e. Si l'Utilisateur ne souhaite pas que le R√©seau Social relie les informations collect√©es par l'interm√©diaire de √†¬†Fleur Eternelle son compte utilisateur R√©seau Social, il doit se d√©connecter du R√©seau Social avant de consulter le Site.

MESURES DE SECURITE PRISES PAR FLEUR ETERNELLE POUR ASSURER LA PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES


Fleur Eternelle met en oeuvre tout les moyens techniques conformément aux règles de l'art pour maintenir l'intégrité, la sécurité, la confidentialité des données et notamment empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

PREVENTION ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE


Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude notamment à la carte bancaire. Fleur Eternelle se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d'éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d'une demande de justificatifs d'identité et/ou de domicile.

A défaut de réponse négative de la part du client, Fleur Eternelle se réserve le droit d'annuler la commande passée par le client.

NOS COORDONNEES POUR TOUTE QUESTION SUPPLEMENTAIRE


Si vous avez une question supplémentaire au sujet de la protection de vos informations personnelles:

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : informations@fleur-eternelle.com